Regulamin sklepu

Sprzedawca: Covimed Sp. z o.o., ul. Przelot 10, 04-622 Warszawa, NIP: PL9522042462, REGON: 141366878, KRS: 0000303247 (Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego), kapitał zakładowy: 69 000 zł. Kontakt: novihydro@covimed.pl.

Sklep internetowy działa pod domeną novihydro.pl (marka NoviHydro). Regulamin obowiązuje od 14 sierpnia 2026 r.

§1 Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego NoviHydro, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dostawy, płatności, prawa odstąpienia od umowy oraz trybu postępowania reklamacyjnego.

Klientem może być osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną.

§2 Definicje

• Sprzedawca – Covimed Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie.
• Klient – osoba zawierająca ze Sprzedawcą umowę sprzedaży.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do przedsiębiorcy na prawach konsumenta (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).
• Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem novihydro.pl.
• Produkt – rzecz oferowana w Sklepie, w szczególności suplementy diety marki Humantra.

§3 Zawarcie umowy sprzedaży

Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Po dodaniu Produktów do koszyka i wypełnieniu formularza zamówienia, Klient zatwierdza zamówienie klikając przycisk potwierdzający obowiązek zapłaty.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.

Wszystkie ceny podawane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) wyrażonymi w polskich złotych.

§4 Płatności

Sklep udostępnia następujące formy płatności: karty płatnicze, BLIK oraz szybkie przelewy internetowe – obsługiwane przez operatora PayU S.A.

Termin płatności wynosi 1 dzień roboczy od zawarcia umowy. Brak płatności w tym terminie skutkuje anulowaniem zamówienia.

Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę VAT.

§5 Dostawa

Zamówienia realizowane są wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Dostawy realizuje przewoźnik DHL Parcel Polska Sp. z o.o. – kurierem pod wskazany adres lub do wybranego punktu DHL POP / Parcelshop. Szczegółowe informacje o metodach, kosztach i terminach dostawy znajdują się na stronie Dostawa i płatności.

Zamówienia do 14:00 zazwyczaj wysyłamy tego samego dnia roboczego. Łączny przewidywany czas od zaksięgowania płatności do doręczenia wynosi 1–2 dni robocze. W celu realizacji dostawy przewoźnikowi przekazywane są: imię i nazwisko, adres dostawy lub kod punktu odbioru, numer telefonu i adres e-mail Klienta.

§6 Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od objęcia Produktu w posiadanie, bez podania przyczyny, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu – np. e-mailem na adres novihydro@covimed.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.

Zwracany Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od odstąpienia. Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu ponosi Konsument. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej przez Sklep zwykłej formy dostawy, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu tego samego sposobu płatności; Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta) – dotyczy w szczególności otwartych opakowań suplementów diety.

Szczegóły: Zwroty i reklamacje.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Covimed Sp. z o.o., ul. Przelot 10, 04-622 Warszawa, e-mail: novihydro@covimed.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: ..............................................

Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ..............................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ..............................................

Adres konsumenta(-ów): ..............................................

Numer zamówienia: ..............................................

Numer rachunku bankowego do zwrotu (opcjonalnie): ..............................................

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ..............................................

Data: ..............................................

(*) Niepotrzebne skreślić.

§7 Reklamacje – niezgodność towaru z umową

Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 43a i nast.). Odpowiedzialność ta obejmuje brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia Produktu i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili; domniemywa się, że brak zgodności ujawniony przed upływem 2 lat istniał w chwili dostarczenia.

W razie braku zgodności Produktu z umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany, a jeżeli są one niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów – złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy na zasadach ustawowych.

Reklamacje należy zgłaszać na adres novihydro@covimed.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Do Klientów niebędących Konsumentami stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi, z zastrzeżeniem §9.

§8 Pozasądowe rozpatrywanie sporów

Komisja Europejska udostępnia platformę do internetowego rozstrzygania sporów (ODR) pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Sprzedawca informuje, że nie wyraża zgody na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w rozumieniu ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.

§9 Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona. Sądem właściwym dla rozstrzygania sporów z takimi Klientami jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

§10 Dane osobowe i komunikacja elektroniczna

Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca. Szczegółowe informacje: Polityka prywatności oraz RODO. Sklep korzysta z plików cookies i narzędzi analitycznych na zasadach opisanych w Polityce prywatności; zgody na cookies analityczne i marketingowe można w każdej chwili zmienić w banerze zgód.

Wiadomości transakcyjne (potwierdzenia zamówień, statusy wysyłki) wysyłane są na adres e-mail podany w zamówieniu. Zapis na newsletter jest dobrowolny, a rezygnacja możliwa w każdej chwili poprzez link „wypisz się” w stopce wiadomości.

§11 Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu; do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia zamówienia.

§12 Program lojalnościowy „NoviHydro Club”

1. Sprzedawca prowadzi nieodpłatny program lojalnościowy „NoviHydro Club” dla Klientów posiadających konto w Sklepie. Udział w programie jest dobrowolny i następuje automatycznie z chwilą założenia konta.

2. Naliczanie korzyści odbywa się wyłącznie na podstawie opłaconych zamówień złożonych na koncie Klienta. Liczba opakowań z danego zamówienia jest doliczana po potwierdzeniu płatności przez operatora płatności.

3. Program obejmuje trzy statusy: Brąz (po założeniu konta), Srebro oraz Złoto. Statusy nadawane są po przekroczeniu progów sumarycznej liczby zakupionych opakowań określonych na stronie NoviHydro Club. Ze statusami związane są stałe rabaty procentowe, a w przypadku statusu Złoto dodatkowo darmowa dostawa niezależnie od wartości koszyka oraz wcześniejszy dostęp do nowości.

4. Rabaty klubowe nie łączą się z innymi rabatami i kodami promocyjnymi — w koszyku stosowany jest rabat najkorzystniejszy dla Klienta.

5. Karta pieczątek: za każde zakupione opakowanie Klient otrzymuje jedną pieczątkę. Po zebraniu liczby pieczątek wskazanej na stronie programu Klient otrzymuje nagrodę w postaci darmowego opakowania (kod rabatowy). Licznik zeruje się, a nadwyżka pieczątek przechodzi na kolejną kartę.

6. Kody nagród są jednorazowe, imienne (przypisane do konta Klienta), nie podlegają wymianie na gotówkę ani przeniesieniu na inną osobę. Sprzedawca może określić termin ważności kodu.

7. Zwrot lub anulowanie zamówienia powoduje odpowiednie skorygowanie naliczonych opakowań, pieczątek i statusu.

8. Sprzedawca może organizować czasowe wyzwania i przyznawać dodatkowe nagrody. Zasady i czas trwania wyzwań są prezentowane na stronie programu.

9. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany progów, wysokości rabatów i zasad programu, a także do jego zakończenia, z zachowaniem praw nabytych przez Klientów (już przyznane nagrody i kody pozostają ważne). Informacja o zmianach publikowana jest na stronie programu.

10. Sprzedawca może wykluczyć z programu Klienta, który narusza Regulamin, w szczególności zakłada wielokrotne konta lub w inny sposób nadużywa mechanizmów naliczania nagród.

11. Rezygnacja z udziału w programie następuje poprzez usunięcie konta lub kontakt na adres novihydro@covimed.pl.

§13 Suplementy diety

Produkty oferowane w Sklepie są suplementami diety. Suplement diety jest żywnością, a nie lekiem – nie leczy chorób i nie może być stosowany jako substytut zróżnicowanej diety. Należy stosować się do zaleceń producenta zamieszczonych na opakowaniu i nie przekraczać zalecanej dziennej porcji. Informacje prezentowane w Sklepie mają charakter informacyjny i nie stanowią porady medycznej.

§14 Promocja „Darmowa dostawa przy pierwszym zamówieniu”

1. W okresie aktywności promocji Klient otrzymuje darmową dostawę przy pierwszym opłaconym zamówieniu obejmującym co najmniej jedno opakowanie, niezależnie od wartości koszyka. Promocja dotyczy tych samych metod dostawy, które objęte są darmową dostawą od 179 zł.
2. Pierwsze opłacone zamówienie oznacza brak wcześniejszych zamówień opłaconych, w realizacji po opłaceniu, wysłanych lub dostarczonych dla tego samego adresu e-mail, a w przypadku zalogowanego Klienta również dla tego samego konta. Adresy e-mail porównywane są bez rozróżniania wielkości liter i z pominięciem spacji na początku i końcu. Nieopłacone i anulowane zamówienia nie wykluczają z promocji.
3. Dla Klienta kupującego bez konta uprawnienie jest sprawdzane po podaniu adresu e-mail. Koszt dostawy jest ponownie weryfikowany przy składaniu zamówienia, a ostateczna kwota jest przedstawiana przed potwierdzeniem obowiązku zapłaty.
4. Darmowa dostawa łączy się z kodami rabatowymi i cenami zestawów. Jest korzyścią dotyczącą dostawy i nie zmienia zasad niełączenia rabatów na produkty. Nie podlega wymianie na ekwiwalent pieniężny. Niezależnie od promocji pozostaje darmowa dostawa od 179 zł dla metod nią objętych.
5. Informacja o dostępności promocji jest prezentowana w Sklepie. Sprzedawca może zakończyć promocję na przyszłość; nie wpływa to na warunki zamówień złożonych przed jej zakończeniem.

§15 Przypomnienia o nieopłaconym zamówieniu

1. Jeżeli funkcja przypomnień jest aktywna, Sklep może wysłać na adres e-mail podany w złożonym zamówieniu maksymalnie dwie wiadomości transakcyjne dotyczące jego nieukończonej płatności: pierwszą po około godzinie, drugą po około 24 godzinach od utworzenia zamówienia. Wiadomości zawierają produkty, kwotę zamówienia i odnośnik umożliwiający dokończenie płatności.
2. Przypomnienia nie są wysyłane dla zamówień opłaconych lub anulowanych, zamówień starszych niż 72 godziny, płatności w toku u operatora ani gdy istnieje nowsze opłacone zamówienie dla tego samego adresu e-mail. Przed wysłaniem sprawdzany jest aktualny status zamówienia i płatności. Dany etap przypomnienia nie jest wysyłany ponownie.
3. Przypomnienia dotyczą wyłącznie złożonego zamówienia, nie wymagają zapisu na newsletter i nie przyznają dodatkowego rabatu. Drugie przypomnienie może zawierać informację o darmowej dostawie, jeżeli została uwzględniona w tym zamówieniu.
4. Przypomnienie nie przedłuża terminu płatności określonego w §4 ani ważności płatności u operatora PayU. Po anulowaniu zamówienia kolejne przypomnienia nie są wysyłane; w szczególności drugie przypomnienie może nie zostać wysłane, jeśli płatność wygaśnie wcześniej.

§16 Promocje cenowe na czas określony

1. Sprzedawca może organizować promocje cenowe na czas określony (np. „Halloween”, „Black Friday”), obejmujące wszystkie lub wybrane produkty. Nazwa promocji, wysokość obniżki oraz termin jej zakończenia są prezentowane w Sklepie przy produkcie.
2. Cena promocyjna obowiązuje od chwili rozpoczęcia do chwili zakończenia promocji. Decyduje cena obowiązująca w momencie złożenia zamówienia; zmiana ceny po złożeniu zamówienia nie wpływa na jego warunki.
3. Przy każdej obniżce prezentowana jest najniższa cena produktu z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z przepisami o informowaniu o cenach.
4. Promocje cenowe nie łączą się z kodami rabatowymi, rabatem Klubu ani ceną zestawu. W takim przypadku Sklep automatycznie stosuje wariant korzystniejszy dla Klienta. Promocje cenowe łączą się z darmową dostawą.

§17 Pakiet Startowy

1. „Pakiet Startowy” ułatwia wybór dwóch opakowań Humantra w dowolnej kombinacji smaków. Nie jest odrębnym produktem ani dodatkowym rabatem: cena jest sumą aktualnych cen wybranych opakowań, z uwzględnieniem obowiązujących promocji cenowych. Ostateczne ceny są prezentowane przed potwierdzeniem zamówienia.
2. Bidon NoviHydro 750 ml o wartości 50 zł jest gratisem wyłącznie przy pierwszym zamówieniu obejmującym co najmniej dwa opakowania, w okresie aktywności promocji i zgodnie z jej warunkami. Uprawnienie jest weryfikowane na podstawie wcześniejszych zamówień oraz adresu e-mail i konta Klienta. Gratis nie jest dodawany jako odpłatny produkt i nie podlega wymianie na gotówkę.
3. Wybór Pakietu Startowego nie zmienia zasad dostawy ani niełączenia rabatów. Darmowa dostawa przy pierwszym zamówieniu obowiązuje na zasadach §14; niezależnie od niej pozostaje próg 179 zł dla metod objętych darmową dostawą.